ITIL V3 Foundation kurs.

Första dagen med ITIL V3 Foundation kurs.

Förväntningar, presentation och nya människor. Att presentera sig och vad man gör, gjort och varför är alltid intressant och själv tycker jag att utmaningen numer ligger i att försöka ge en dagsfärsk bild av allt detta. Vi är en blandad grupp från Stort Volvo och jättestort Teilia samt småföretagare och så jag. Vad handlar nu ITIL om i första hand. Sammanfattat av dagen kan man ju först konstatera att det är lika med Ordning och reda genom att genomlysa sin egen verksamhet och jämföra denna mot kända fall (om det finns). Man skall ju ha klart för sig att det är ett frivilligt ramvärk som man kan (om man vill) genomföra i helt eller delar. Inget tvång alltså och inga ”pekpinnar” utan kanske ”sunt förnuft” och rådgivande. Det kan ju också användas som en ”tolk” mellan IT och Affären och tjäna till att få leverantör och kund att bättre förstå och utnyttja IT och IS.

Idag han vi med introduktionen till ITIL och kursen. Det innebar en genomgång av kursstrukturen och just denna ITIL V3 Foundation ger starten och grunden till ITIL och man kan nå Advanced Level ITSM och innan dess ITIL expert med sina 22 poäng, ITIL V3 Foundation ger 2 av dessa. Lång väg kvar alltså. Det är mycket termer och det handlar om tjänster, processer, svengelska, och trevliga förkortningar. Prosesser och processer i processer och olika procedurer ger grunden eller ”kittet” i ITIL som skapats av OGC, British Office of Guvernement Commerce.

Vi var inne på Process – koordinerade aktiviteter, Funktion – organisationsenheter och Roll som är en position eller ansvar. Processen är repeterbar med input/output samt syfte/mål, den är mätbar ger värde till kunder och visar respons på specifika händelser. RACI presenterades som en matris för att tydliggöra vem som är Responsible, Accountable, Consulted och Informed.

Vi har Processägare och Tjänsteägare och krav på bra kommunikation för att få till ett bra Service Management.

ITIL (Lifecycle)

Service Strategy (Policys och Mål) (Navet)

Service Design (Förändring och förvaltning)

Service Transition (Förändring och förvaltning)

Service Operation (Förändring och förvaltning)

Continual Service Improvement (Lärande och förbättring) (Färdriktning)

 

ITIL (Lifecycle)